Objectifs

• Analyser son branding pour développer une stratégie content marketing efficace
• Acquérir de la clientèle et augmenter sa puissance de vente par le web marketing
• Entretenir et fidéliser sa clientèle par une relation commerciale durable

Programme

1 - La clé des contenus : la communication éditoriale au service du content marketing digital

• Introduction à la stratégie de contenus (brand content)
• Comprendre l’intérêt du Storytelling de marque, de produit et de services
• Comprendre le comportement des consommateurs devenus consom'acteur
• Savoir inspirer les consommateurs avec le "Why", le "How" et le "What"
• Acquérir une méthodologie pour créer une source de contenus pertinents inépuisable
• Préparer une feuille de route éditoriale et qualifier les contenus pressentis
• Faire travailler des concepteur-rédacteurs, graphistes, réalisateurs, vidéastes… et s'en approprier le vocabulaire
• Budgétiser la réalisation de contenus

2 - La clé des marques : la promotion digitale au service du produit

• Les enjeux du web marketing : attraction, conversion, fidélisation
• Étudier le terrain et mettre en place sa veille sociale, écarter les réseaux inutiles
• Comprendre les mécanismes d’interaction avec les internautes
• Comprendre les mécanismes de viralité
• Créer des contenus pertinents à haute valeur de partage
• Connaître les dispositifs de mise en avant des différents réseaux
• Bâtir un plan stratégique : quels médias et réseaux pour quels objectifs ?
• Repérer les blogueurs influents et se faire relayer
• Définir la finalité de l’objectif et adapter les messages en fonction des réseaux
• Communiquer différemment entre les abonnés et les prospects

3 - La clé des clients : la relation sociale au service de la notoriété

• Comment utiliser les clients pour attirer des prospects et augmenter le taux d’abonnés
• Utiliser les réseaux comme supports complémentaires au mailing et gérer efficacement l’opt-in
• Déterminer le moment opportun pour communiquer en fonction de son public et des réseaux
• Budgétiser ses actions en fonction des réseaux proposant de la régie
• Bâtir une campagne thématique sur les différents réseaux
• Mettre en place une campagne a/b testing pour maximiser l’efficacité
• Analyser les statistiques d’interaction des abonnés avant campagne
• Maîtriser les différentes métriques (like, share, reach, impressions, rt, follow...)
• Déduire l’efficacité de ses campagnes par les taux de conversion
• Réadapter ses campagnes en fonction des résultats

4 - La clé des services : l'expérience client au service de la marque

• Analyse de l'UX (user experience) actuelle, depuis le premier contact jusqu'à la livraison et le SAV
• Bonnes pratiques UX et règles des 3R (Renseigner, Rassurer, Réagir)
• Organiser et qualifier ses fichiers
• Segmenter ses leads tout au long du parcours (conquête, fidélisation, rétention)
• La segmentation prédictive, atouts et enjeux du lead management
• Bonnes pratiques, utilité et panorama des solutions CRM-ERP
• Mettre en place un tunnel UX3R et l'intégrer à un CRM
• Enrichir un CRM par les données sociales pour les campagnes de retargeting
• Capitaliser sur l'historique et analyser les comportements
• Les outils complémentaires du CRM : emailing, mailing, sms, inmail, téléphone
• Analyser les coûts de prospection, acquisition et fidélisation
• Choisir les indicateurs de performance pertinents et les tableaux de bord
• CRM et RGPD, les bonnes pratiques
• Organiser la coordination entre le CRM, les équipes Marketing, Communication, Force de vente, Production, Distribution et SAV

Ces formations peuvent également vous intéresser…

Initiation à la narration audiovisuelle

À l'issue de la formation, vous serez capable de choisir une technique de storytelling audiovisuelle adaptée à votre stratégie de contenu. Vous aurez les premières compétences pour l'écriture scénaristique, la réalisation et la collaboration avec des professionnels de l'audiovisuel.

Communiquer par Twitter et Facebook pour une meilleure expérience informative

À l'issue de la formation, vous serez en mesure de créer du contenu pertinent et adapté pour capter votre audience, créer et animer des communautés sur différents réseaux sociaux.

Piloter le community management et la conversation multicanal

À l'issue de la formation, vous serez capable de choisir les leviers de communication digitale correspondants à vos objectifs et stratégies. Vous serez en mesure de conduire une stratégie digitale efficace et pertinente.