Réceptionniste 2.0
Cette formation de 600 heures en présentiel, alternée de 200 heures en milieu professionnel doit permettre au candidat d'appréhender l'univers de l'hôtellerie dans son ensemble, par l'apprentissage des connaissances fondamentales du métier de réceptionniste ainsi que des nouveaux usages numériques.
Réflexes métier et savoir-être sont les bases essentielles de ce métier de contact, tout en étant apte à gérer le stress dû à la multiplicité et à la simultanéité des tâches.
Nous attachons un renfort tout particulier sur le savoir-être, la culture générale et la maîtrise des outils numériques.
Notre formation se démarque par cette dimension numérique mais surtout humaine attachée au métier tout en s'appuyant sur le premier CCP du référentiel de compétences du titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie.
Objectifs
- Accueillir, informer et conseiller les clients
- Assurer les tâches administratives relatives aux séjours des clients
- Représenter l'hôtel et veiller à l'image de marque sur les réseaux numériques
- Créer une relation privilégiée avec les clients, avant, pendant et après séjour
Programme
Programme lié au CCP1 du référentiel de compétences du titre professionnel :
Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients.
- Accueillir les clients au service de la réception.
- Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières.
- Procéder aux opérations d'arrivées et de départs des clients.
- Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour.
- Vendre les prestations de l’établissement.
PROGRAMME + du Cercle digital :
Programme établi en concertation avec les professionnels de l’hôtellerie.
- Informatique, community management, e-réputation
- Gestion hôtelière, yield management
- Management du booking en ligne
- Le cadre juridique lié à l’activité hôtelière
- La structure et les fonctions dans un établissement hôtelier
- Écrits professionnels et expression écrite
- Expression orale
- Anglais appliqué au tourisme
- Culture du tourisme
- Conciergerie
- Relation client appliquée à l’hôtellerie
- Mercatique des services à distance
- Communication interpersonnelle
